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快递保险条款是霸王条款吗？
2022-09-15 16:01:06 来源： 评论：0 点击：
简介：丢失保价8000元的黄金，只损失2000元？此事日前登上热搜榜榜首，引发网友对快递保险规则的争论。北京青年报记者了解到，目前快递丢失或损毁有三种方案。然而，当面对消费者的实际索赔时，快递公司的计算方法超出...
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快递保险条款是霸王条款吗？全文如下：
丢失保价8000元的黄金，只损失2000元？此事日前登上热搜榜榜首，引发网友对快递保险规则的争论。北京青年报记者了解到，目前快递丢失或损毁有三种“方案”。然而，当面对消费者的实际索赔时，快递公司的计算方法超出了索赔者的预期。
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本人网址：http://www.shentongkuaidi.comhttp://www.shentongkuaidi.com/news/999.html快递保险条款是霸王条款吗？全文如下：
丢失保价8000元的黄金，只损失2000元？此事日前登上热搜榜榜首，引发网友对快递保险规则的争论。北京青年报记者了解到，目前快递丢失或损毁有三种“方案”。然而，当面对消费者的实际索赔时，快递公司的计算方法超出了索赔者的预期。
快递保险纠纷热搜
9月10日，杭州萧山的小刘通过顺丰的同城业务寄送了价值约8000元的20克黄金，并购买了价值8000元的保价服务。随后，小刘被告知快递丢失。买了全保价的小刘，本来应该收到快递公司的全款，但是第二天顺丰客服说只能赔付2000元。
明明购买了全额保价服务，却只付了不到四分之一的钱，又说不出这样赔偿的理由，让当事人难以接受。
但此事发酵并登上热搜榜首后，顺丰城于9月13日回应称，已第一时间协助客户报警，并于13日按照保额8000元先行赔付。经过警方调查和各方努力，客户丢失的黄金已经找到。
此事引发的热议仍未平息。有网友表示，如果快递员在知道货物价值的情况下自行取货，是否只需要在运费的基础上支付少量费用？有网友调侃说，这不是快递员，是快递公司来“进货”的。甚至有网友质疑，没有热搜，事情是不是无法妥善解决。快递保价不保价有什么意义？
北青报记者了解到，近日有不少用户投递了高价值物品，因快递丢失或损坏只能获得少量赔偿。再加上小刘的遭遇，网友纷纷质疑快递保价赔付制度的合理性。
业内有三种补偿“方案”。
对于整个快递行业来说，丢失件赔偿问题如果不能及时解决，无疑会对其声誉造成严重的负面影响。至于快件丢失或损毁的赔付方式，很多快递公司都在与客户的快递服务协议中写了。北青报记者梳理发现，对于快递丢失或损坏，目前快递公司有三种赔偿“方案”。
首先，送快递的用户并没有购买保价服务。这种情况下，如果快件丢失，会向快递公司追回，后者一般会支付3到5倍的快递费。实践中，对于一些价值不高的快递，有的快递公司会全额赔付；也有快递公司严格按照条款规定的赔偿比例。
一些公司对购买了保险服务的用户有不同的政策。北青报记者查询顺丰、童渊、中通、申通、大云、EMS等主流快递公司的快递服务协议，均对保价快递的赔偿方式有明确规定。赔偿部分包括全额保额赔偿和不足保额赔偿。
一般来说，大部分公司执行的是“快件丢失、损毁、短少的，按照实际价值赔偿，最高不超过快件保价金额”的政策，少数公司会在此基础上额外退还保价费。这更符合普通大众对“保价”的理解。
在保价赔付不足的问题上，顺丰与其他快递公司的规定略有不同。北青报记者发现，在顺丰的条款中，对于保价快递的赔偿表述是:“当发生损毁或者短少时，顺丰将按照保价金额与实际损失的比例向您进行赔偿”。此前，有用户送来价值98万元的医疗器械，保价2万元。最后因为送货过程中损坏，花了一万多块钱才修好。本以为保价可以全额承担，但最后快递公司只愿意赔付250多元。按照当时给出的解释，未全保货物的损失赔偿计算公式是-赔偿金额=(保价/货物实际价格)×维修费用。超出消费者预期的低价导致此类纠纷频频打官司。
律师的解释
关于保险条款的性质，有两种不同的观点。
北青报记者了解到，目前我国快递保价纠纷的法律依据主要有《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》和《民法典》。其中,《邮政法》第四十七条第一款规定“保价的证据邮件丢失或者完全损毁的，按照保价额赔偿；部件损坏或者内件短少的，按照保价金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失”。但在第四十七条中也明确“邮政企业因故意或者重大过失造成挂号邮件丢失，或者不履行前款规定的义务的，无权援引本条第一款的规定限制其赔偿责任”。
《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快递(邮件)延误、丢失、损毁或者内件不符的，从事快递业务的企业应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户没有约定赔偿事项的，保价快件(邮件)按照保价金额赔偿。对未保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《民法典》等相关法律法规进行赔偿。
事实上，很多快递公司都需要用户在下单前查看与公司的快递协议。在这份协议中，对于快递保险和赔偿的规则，快递公司各有各的办法。如果用户不同意“保价条款”，就不能发快递。一旦协议被勾选，就意味着他们同意整个协议。
对此，有律师认为，对于保险条款的性质，主要有两种不同意见。一种意见认为，保价条款是典型的格式条款，免除了快递公司的义务，排除了寄件人获得全额赔偿的权利，违反了公平原则，应当认定无效。另一种意见认为，保险条款属于有限责任的格式条款。如果快递公司已经尽到了充分的及时说明义务，且不存在主观故意或者重大过失的排除适用，则应当认定保价条款有效。实践中，承运人对保险条款的内容分别进行了涂黑和加粗处理，一般认为其已经尽到了合理的提醒义务。
无论如何，正如北青报评论所说，快递公司的赔偿金额明显低于保额，导致部分消费者对快递行业失去信任，进而损害行业利益。快递保险规则要公平公正，符合快递企业和消费者双方的利益，不能成为企业可以随心所欲捏的“橡皮泥”。
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