锚定包裹末端配送“最后一公里”菜鸟，顺丰抬高了送货上门的天花板
2022-09-07 16:29:34 来源：评论：0 点击：

简介：送货上门正在成为快递物流公司追求的高品质服务。近日，顺丰宣布从9月5日起，在全国50个主要城市推出送货不上门，承诺包赔的承诺，成为国内第二家不包赔的公司。在此之前，2020年10月，菜鸟联合天猫超市推出送货...

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锚定包裹末端配送“最后一公里”菜鸟，顺丰抬高了送货上门的天花板全文如下：
“送货上门”正在成为快递物流公司追求的高品质服务。

近日，顺丰宣布从9月5日起，在全国50个主要城市推出“送货不上门，承诺包赔”的承诺，成为国内第二家不包赔的公司。在此之前，2020年10月，菜鸟联合天猫超市推出“送货上门，不赔偿”。最近，菜鸟将这一承诺扩展到了天猫国际的订单。

根据顺丰此次发布的消息，全国50个城市未按标准送货上门的快递，经收件人反馈核实后，可获得5元客户体验保障红包，可在再次下单时作为邮寄金额抵扣。

记者了解到，此前，菜鸟承诺覆盖全国300多个城市。消费者在天猫超市、天猫国际购物时，如果是菜鸟直接送货，都提供“送货上门，不赔”。包括米、面、粮、油、饮料等在内的重货。送货上门。

上个月，有消费者在天猫超市购物后，发现物流详情提示被菜鸟直接送货上门。此外，北京、安徽、四川等地的居民发现，在天猫超市购物后，经常会接到菜鸟的智能语音电话，提示包裹会送货上门。有居民觉得新奇:“终于知道天猫超市送货上门的背后是菜鸟了”。

菜鸟告诉记者，现在“天猫超市式”的送货上门已经扩展到天猫国际，菜鸟保税仓80%接入菜鸟直送，未来进口商品也将送货上门。而且，除了自营的菜鸟直送，从去年开始，菜鸟驿站还联合天猫淘宝推出了“免费托管预约配送”服务。

国家邮政局数据显示，我国快递业务量连续八年位居世界第一，2022年仍将保持高速增长态势。8月份，全国快递业务量预计达到96亿件，同比增速4.5%。随着规模增长到一个新的阶段，快递公司也在不断寻求提高服务质量。送货上门作为提升服务体验的重要手段，也是不可避免的措施。

事实上，除了菜鸟、顺丰，近年来，JD.COM推出了211限时达服务，ZTO快递推出了“快哥来了”，主打高端时效件市场，童渊推出了以时效升级、精准配送为核心的“元准达”，大云对快递产品进行了升级，更名为“智橙网”。

从送货上门到不付款，菜鸟和顺丰对自己提出了更高的要求。记者了解到，菜鸟最近也在试点中完善时效，已经在杭州、成都等城市推出次日达。很多订单都是凌晨12点前下的，中午12点前就能送到。物流详情页还增加了“催送”的按钮，送货超时。点击它，立即支付。

注重业务量和服务质量是行业转向高质量发展的表现之一。在此前发布的《快递物流业高质量发展报告(2020-2021)》中，快递专家杨达卿指出，未来消费者将有更多的消费选择，在下单前细分需求，利用价格杠杆为用户匹配合适的解决方案。将为快递员建立送货上门的奖励机制，以提高他们的认同感和归属感。

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