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电脑邮寄到后，要花2000多元修理碎屏。申通快递:未保价索赔在500元。
2022-08-29 10:07:54 来源： 评论：0 点击：
简介：菜鸟把电脑包好，到货时发现屏幕坏了，维修花了2000多元。未投保，菜鸟包起来说专门申请了110元赔偿；申通快递称索赔500元。8月19日，马女士包好菜鸟的订单，通过申通快递将电脑寄给咸阳的弟弟。今年2月刚买的联...
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电脑邮寄到后，要花2000多元修理碎屏。申通快递:未保价索赔在500元。全文如下：
菜鸟把电脑包好，到货时发现屏幕坏了，维修花了2000多元。未投保，菜鸟包起来说专门申请了110元赔偿；申通快递称索赔500元。
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菜鸟把电脑包好，到货时发现屏幕坏了，维修花了2000多元。未投保，菜鸟包起来说专门申请了110元赔偿；申通快递称索赔500元。
8月19日，马女士包好菜鸟的订单，通过申通快递将电脑寄给咸阳的弟弟。“今年2月刚买的联想笔记本，5800元。”马女士说，她约好了在家取货。“我第一次送快递的时候不知道流程是什么。那时候电脑还没有包装。我也跟快递员说了要小心包装，我付了包装费。然后他问快递员是否需要其他流程。没有，他说没有，出了事我才知道被保险人。”
8月21日，马女士的弟弟收到快递，打开，电脑看着没问题就拿回家了。打开家里的电脑，显示屏大多是碎的，无法使用。
马女士联系了菜鸟，菜鸟告诉她和快递公司协商。“一开始申通说只能出三五倍的运费。后来她说快递的外包装没有破损，认定外包装破损是快递公司的责任。”马女士说，她咨询了电脑维修，换屏费用2500元。“事后我才反应过来。快递没收我包装费，也没给我好好包装。他把电脑和充电器等装在一起。在电脑包里，没有分开。电脑上盖了一层纸，起不到保护作用。”8月27日，马女士接到申通快递工作人员电话，称可以支付500元。对此，马女士无法接受。
8月28日，华商报记者看到，马女士邮寄的电脑在关闭时，电脑左下角变形倾斜。打开后，电脑屏幕左上角严重开裂，整个屏幕大面积破碎。
8月28日，记者和马女士联系了菜鸟裹裹。工作人员称，经查询，马女士反映订单是在8月19日，并未就付款达成一致。“电脑死机是运输途中造成的，订单没有投保。由于马女士是菜鸟包裹优质客户，所以向快递公司申请110元是最好的结果。”马女士不认可金额，就升级了，主管稍后处理。
随后，记者和马女士联系了申通快递客服95543。工作人员称，22日接到投诉。马女士邮寄了一台笔记本电脑，价值5800元，维修费用2500元。没有保险价格。目前500元正在协商理赔，但马女士不同意。“电脑死机是物流过程造成的，运输难免有问题。”工作人员表示，保价主要看客户意愿，有的快递员会提醒，有的不会。“我们要求电池、充电宝等违禁品会提醒不能邮寄，贵重物品保价不会提示。”目前，马女士的诉求已被记录在案，下一步将有专员与马女士进行沟通。
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