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分析客户的物流需求，促进中小型物流单位有序发展。
2022-08-19 17:41:17 来源： 评论：0 点击：
简介：序将CS营销理论融入国内中小物流单位的营销方案中，可以为企业市场开拓带来全新的思路，顺应客户需求，形成差异化营销体系，为客户打造个性化、高品质的物流服务，提升物流运输能效，合理控制运营成本。此外，中...
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分析客户的物流需求，促进中小型物流单位有序发展。全文如下：
序
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序
将CS营销理论融入国内中小物流单位的营销方案中，可以为企业市场开拓带来全新的思路，顺应客户需求，形成差异化营销体系，为客户打造个性化、高品质的物流服务，提升物流运输能效，合理控制运营成本。此外，中小物流单位可以采取在线客户信息管理的形式，借助大数据平台，深度分析客户物流需求，与客户建立可持续的合作关系，促进中小物流单位有序发展。
一，中小物流企业的业务发展价值
1.补充大型物流企业的运作
运输量小是中小型物流单位的主要经营特点，这既有市场发展的有利条件，也有不利因素。好处是中小企业在做营销变革时需要的成本更少。因此，中小物流单位可以结合市场物流运输需求，调整自己的物流营销计划，保证运输服务质量。相比之下，大型物流单位，经营时间长，企业管理制度相对完善，日常经营中物流运输任务大，在进行物流营销方案改革时会导致改革成本较高。因此，在市场环境变化过程中，中小物流单位可以以更加敏捷的营销调整方式应对市场物流运输需求，在营销整改中表现出更高的灵活性，与大物流单位的物流服务形成互补。新时期，中小物流单位需要以cs营销理论为核心，进行营销改革，加强运输服务的个性化设计，加强物流管理模式建设的创新。
2.增加社会就业。
中小型物流单位表现出行业密集的特点。同时，在招聘人员时，并没有提出更高的入职要求，这就对工人数量产生了更大的需求。因此，中小型物流单位在业务发展期间，有效增加了社会就业岗位，有效缓解了社会就业压力。特别是对于年龄较大、学历较低的人员，中小型后勤单位为他们提供了全新的工作机会，有助于维护社会发展的稳定，具有很大的发展价值。
3.改善物流产业结构。
中小型物流单位在业务发展期间，具有业务规模小、人员结构层次少、日常运营成本消耗低等特点。，有效规避了企业的市场经营风险。中小型物流单位在弥补大型物流单位运输服务不足的同时，也提高了物流产业结构的完善性。
二、cs涵义下中小物流单位的创新营销路线
1.结合cs营销理论的中小物流企业营销改革
(1)分析客户的运输需求。
中小物流单位的管理者应积极分析客户运输的真实需求，为客户的运输业务设计运输服务方案，保证运输服务质量，减少运输问题的发生。对于物流单位来说，客户的运输需求呈现多样性，因此在初期规划时就需要进行相应的运输研究工作。结合研究结果，划分市场需求类别，确定运输服务项目。当后勤单位结合cs营销理论进行市场调研时，营销人员已经掌握了市场运输需求:单据和商品；从易碎性、规格、质量间隔等方面来划分商品有很多种方法。批发市场以运输小商品为主；超市领域以果蔬运输为主，对运输时间、果蔬质量、运输环境都有一定要求。家具产品运输行业，运输需要搬运工，需要和业主通过电信确定送货时间。运输货物时，应加强产品管理，确保产品质量完好无损。这种运输需求对运输人员的专业性和搬运能力提出了更高的要求。
(2)价格方案的合理设计
物流单位以CS营销理论为核心，为各类客户制定合理的价格方案。定价时，他们结合商品数量、质量、易碎品保护、运输环境需求、运输时限要求等因素设计价格方案。，从个性化的角度为客户提供优质的运输服务，建立友好的运输合作关系。例如，物流单位与某家电经销商建立运输服务关系后，客户的运输产品类别包括冰箱、彩电、油烟机、灶具等十余种家电产品。，而且大部分运输目标地区都是外省。在此类货物的运输过程中，必须保证货物的质量完好无损，减少运输故障和索赔。在定价期内，每件家电由于型号不同，重量也不一样，无法按照商品类型来设计运费。为此，物流单位在与家电运营商建立合作关系时，要求客户提交运输商品的详细说明，包括规格、自身质量、家电图片等。便于物流单位A结合客户商品的运输需求，配置相应的运输保障设施，制定合理的运输价格，顺应客户大量家电产品的跨省运输需求，获得较高的运输营销收入。
(3)构建完善的物流售后服务体系。
①官网的物流查询平台，可以促进客户结合运输单号自主查询货物运输情况。比如运输过程中，后勤分队遭遇暴雨袭击，未能在短时间内完成后勤运输任务。当客户查询物流运输情况时，客服人员给了他物流查询网站，方便客户自行查询物流运输的具体情况。
②人工在线和电话服务。当物流运输平台上显示的结果出现异常问题时，客户的物流问题可以通过人工售后服务解决。比如物流单位运输货物时，单号的扫码在搬运过程中磨损，无法进行物流更新。运输商不是人工更新物流工作，而是采取更换物流单号，重新建立物流服务扫码的形式。同时，客户查询物流号时，物流号在运输前期有效。物流号更换后，输入原物流号，找不到物流信息。这种情况下，客户及时与物流单位的人工客服取得联系，人工客服和快递员了解情况后，将新的快递单号发给客户，解决了物流信息无效、无法查询商品物流信息等问题。在此基础上，后勤单位对快递员的工作模式进行了整改。如果物流号的扫描件损坏，可以手动添加物流更新或者用新的物流号标注原物流号，减少客户对单位运输服务的疑虑，提高物流服务质量。
③建立完善的运输索赔体系。在运输过程中，不可避免地会出现运输问题，导致货物质量受损。为了减少运输纠纷，物流单位在确定运输订单时，快递员会向客户询问质保物品，如果客户需要，会对运输的货物进行有效的标识和保护。如果客户没有要求质量保障，中小物流单位将免除运输过程中任何商品质量问题的责任。如果客户提出产品质量保证的需求，且产品性能在运输过程中受损，如冰箱门破裂、玻璃制品破碎等。，物流单位会做出相应的补偿，以减少运输问题的影响，树立企业优质的运输服务形象。
2.融入cs营销理论的中小物流企业营销
(1)营销意识不强。
结合中小物流单位的营销情况，普遍存在营销意识薄弱的问题，没有与企业的发展需求相结合，提高cs营销理论的整合效果，甚至形成了各种运输服务投诉，阻碍了企业的营销发展。比如某物流单位进行派件运输时，个体快递员与便利店合作，将小区内的商品送到便利店。便利店未能及时告知收货人商品运输情况，快递员签收商品，导致虚假签收投诉较多，降低了收货人对客户经营能力的信任，从而形成运输服务客户的外流，危及物流单元市场的发展。
(2)品牌意识建设能力差。
一些中小企业在营销时，注重运输量，而不注重品牌意识的建设。同时，一些物流单位采用降价的形式来获得更多的运输合作机会，限制了物流业的发展。
3.中小物流企业CS营销理论的营销发展规划
(1)营造强烈的营销意识。
加强中小物流单位的营销意识建设，使其能够完成各种运输服务，以保证企业的整体发展能力。中小物流单位主管人员需要有效整合cs营销理论，开展各种运输服务，保证服务质量，维护原有客户资源，获得更高的运输营销收入[4]。比如，在虚签投诉接连发生后，物流单位以cs营销理论为企业发展核心，进行企业运输营销改革，从业务订单评估、投诉订单回访、客户运输需求统计等方面全面整合个性化运输思路。，在回访中积极把握收件人的送货需求，在业务订单评估中有效回收客户运输需求，从而制定完善的运输服务体系。同时配合考核管理形式，加强了对快递员派件行为的管理，保证了运输服务质量，赢得了收件人和客户的双重好评，为企业发展创造了良好条件。
(2)加强物流品牌建设。
加强品牌建设就是以CS营销理论为核心，结合客户的运输需求，设置企业运输服务标签，有助于为企业提供稳步增长的业务订单，促进中小物流单位获得更高的经济效益。比如在品牌建设上，企业采取“信息+ITU”结合派遣服务的形式，保证派遣质量，为客户提供优质的运输服务，获得客户对物流单位运输服务的广泛认可。
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在CS营销理论的支持下，国内中小物流单位形成了全新的营销理念，从客户的角度设计了极具市场生存能力的营销方案。售后服务便捷高效的物流沟通机制，作为cs营销理论的核心内容，能够提升物流服务质量和客户满意度。
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