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保价2000元，只赔500元？德邦快递被批缺乏诚信意识。
2022-08-16 17:35:31 来源： 评论：0 点击：
简介：德邦快递涉嫌利用其强势地位侵害消费者的公平交易权、索赔权等合法权益。据天津市消协消息，近日，天津市消协发布第23号消费总警示，警示德邦快递要正确认识自身的社会责任，本着诚实信用的原则，积极配合消协调...
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保价2000元，只赔500元？德邦快递被批缺乏诚信意识。全文如下：
德邦快递涉嫌利用其强势地位侵害消费者的公平交易权、索赔权等合法权益。
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本人网址：http://www.shentongkuaidi.comhttp://www.shentongkuaidi.com/news/931.html保价2000元，只赔500元？德邦快递被批缺乏诚信意识。全文如下：
德邦快递涉嫌利用其强势地位侵害消费者的公平交易权、索赔权等合法权益。
据天津市消协消息，近日，天津市消协发布第23号消费总警示，警示德邦快递要正确认识自身的社会责任，本着诚实信用的原则，积极配合消协调查调解，提高快递质量安全水平，依法合规履行保价协议。
据了解，今年6月，消费者范先生通过德邦快递从天津寄了一件音响设备到上海。快递费150，保价2000。快递发货后，收件人发现音响设备的CD面板和机器外壳损坏，部分电路损坏，无法使用。范先生联系德邦快递“95353”客服，要求按照保价赔偿。德邦快递支付了500元。范先生不认可，于7月19日向天津市消费者协会投诉。
天津市消协受理投诉后，查看了消费者提交的快递单、设备损坏照片等资料，快递单显示“保险声明:2000”。
天津市消协在快递网点查看快递情况后，三次向邦德快递客服举报消费者投诉。客服均表示已查询消费者订单，消费者已保价“2000元”，并承诺升级投诉，反馈处理结果。
7月29日，在没有任何回复的情况下，天津市消费者协会向邦德快递发出书面调查函，对该投诉的邮寄及理赔情况进行核实，并对保价体系、理赔体系、售后体系进行调查。德邦快递客服中心当天回复称:“我司非常重视您的反馈，已安排相关部门进行具体核实和跟进。后续请注意与我司工作人员沟通处理。”之后天津市消协在规定期限内没有收到任何回复。
8月8日，天津市消费者协会发布提醒函。德邦快递客服中心当天回复:“我们非常重视您的问题。目前已安排专人跟进。对于给您带来的不便，我们非常抱歉。”到目前为止，天津市消协没有收到其他回复和反馈。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人的约定，承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
《中华人民共和国邮政法》第四十五条第二款规定，邮政普遍服务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。第五十九条规定，快件的损失赔偿适用邮件损失赔偿的规定。
《中华人民共和国民法》第八百三十三条规定:当事人对货物毁损、灭失的赔偿金额有约定的，从其约定；没有约定或者约定不明确的，依照本法第五百一十条的规定处理；仍不能确定的，按照交货时或者应当交货时货物到达地的市场价格计算。
天津市消协认为，德邦快递的《保价声明2000》是双方有效的合同约定。德邦快递负责在货物损坏后，按照合同约定主动赔付消费者。单方面被告知赔偿500元且未作任何解释，德邦快递涉嫌利用其强势地位侵害消费者公平交易权、索赔权等合法权益。
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会团体。履行“受理消费者投诉、调查、调解投诉”等八项公益职责。“德邦快递”作为被投诉人，应依法配合消协进行的调查和调解，但天津市消协三次电话、两次信函的主动沟通，均未得到任何实质性答复。天津市消协认为，已承诺升级消协调查反馈，实际上不予理会。未能依法开展调查，德邦快递缺乏基本的诚信意识。
之前快递受损，之后赔偿金额存疑，天津市消费者协会多次无视依法调查。天津市消费者协会告诫“德邦快递”:正确认识自身的社会责任，本着诚实信用的原则，积极配合消协调查调解，提高快递质量安全，依法合规履行保价协议！
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