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申通快递推出网点智能客服系统
2022-06-24 13:26:39 来源： 评论：0 点击：
简介：易货通分析申通快递推出网点智能客服系统，积极探索快递物流行业智能应用实践近年来，随着快递业的快速发展，易货通服务质量已成为主要快递公司的核心竞争力。在1000亿元的快递时代，如何让分支机构能够轻松满足...
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申通快递推出网点智能客服系统全文如下：
易货通分析申通快递推出网点智能客服系统，积极探索快递物流行业智能应用实践
近年来，随着快递业的快速发展，易货通服务质量已成为主要快递公司的核心竞争力。在1000亿元的快递时代，如何让分支机构能够轻松满足大量企业的服务需求？6月22日，申通快递正式发布了网络智能客户服务系统申小米。作为申通自主开发的智能客户服务系统，申小米专门针对网络服务业务场景，实现全天候、全渠道、全过程自动处理，大大提高网络客户服务响应速度和服务效率。申通快递重型固体开发区公司位于重型固体小镇的繁荣之路，是申通青浦地区最大的终端网点。每日处理量超过40000件，业务量以每年20%-30%的速度快速增长，易货通快递网点的客户服务压力日益增大。申通快递上海分公司青浦地区负责人朱翔介绍说：对于我们的网点来说，我们每天都会通过各种渠道收到大量商户的重复检查、退货或验证和签字。过去，我们只能通过手动客户服务一对一收集。单靠手动处理，难免会有各种限制。例如，很容易遗漏，无法提供全天候服务，回复不及时，质量不稳定。
为了解决网络客户服务的痛点，申通于2021启动了申小米研发项目。经过一年多的研发和内部测试，该系统正式启动。作为申通100%自主开发的智能客户服务系统，申小米开通了申通内部业务系统，包括订单系统、轨道系统、反向系统、工单系统、问题部件系统、信息系统、基本信息和索赔系统。它拥有95%的问题识别率和99%的准确性。易货通它可以识别、返回、更改地址、更改信息等近20种物流和售后意图。该系统具有全渠道覆盖能力和全流程自动处理能力，在不进行手动干预的情况下实现绝大多数问题，解放手动客户服务的工作量，帮助网络客户服务效率提高50%以上。沈小米主创人员英介绍。
申通快递在青浦区开设了13个终端网点，其中申通快递重固开发区公司的网点较早使用。朱翔说：由于‘申小米’的使用，该网点的交货量增加了20%以上，在疫情期间延长了业务检查时间，但该网点的客户服务用工量没有增加，这保持了服务效率。
据悉，申小蜜将融入申通网点管家系统，服务千家网点客服和数十万商户，预计在2022年10月前后实现申通全国网点覆盖。申小蜜的实际运用，易货通意味着申通快递网点客服进入智能化时代，申通快递产品技术中心负责人白敏认为，未来智能客服系统将为快递物流网点和商户提供更优质的客服
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易货通分析申通快递推出网点智能客服系统，积极探索快递物流行业智能应用实践
近年来，随着快递业的快速发展，易货通服务质量已成为主要快递公司的核心竞争力。在1000亿元的快递时代，如何让分支机构能够轻松满足大量企业的服务需求？6月22日，申通快递正式发布了网络智能客户服务系统申小米。作为申通自主开发的智能客户服务系统，申小米专门针对网络服务业务场景，实现全天候、全渠道、全过程自动处理，大大提高网络客户服务响应速度和服务效率。申通快递重型固体开发区公司位于重型固体小镇的繁荣之路，是申通青浦地区最大的终端网点。每日处理量超过40000件，业务量以每年20%-30%的速度快速增长，易货通快递网点的客户服务压力日益增大。申通快递上海分公司青浦地区负责人朱翔介绍说：对于我们的网点来说，我们每天都会通过各种渠道收到大量商户的重复检查、退货或验证和签字。过去，我们只能通过手动客户服务一对一收集。单靠手动处理，难免会有各种限制。例如，很容易遗漏，无法提供全天候服务，回复不及时，质量不稳定。
为了解决网络客户服务的痛点，申通于2021启动了申小米研发项目。经过一年多的研发和内部测试，该系统正式启动。作为申通100%自主开发的智能客户服务系统，申小米开通了申通内部业务系统，包括订单系统、轨道系统、反向系统、工单系统、问题部件系统、信息系统、基本信息和索赔系统。它拥有95%的问题识别率和99%的准确性。易货通它可以识别、返回、更改地址、更改信息等近20种物流和售后意图。该系统具有全渠道覆盖能力和全流程自动处理能力，在不进行手动干预的情况下实现绝大多数问题，解放手动客户服务的工作量，帮助网络客户服务效率提高50%以上。沈小米主创人员英介绍。
申通快递在青浦区开设了13个终端网点，其中申通快递重固开发区公司的网点较早使用。朱翔说：由于‘申小米’的使用，该网点的交货量增加了20%以上，在疫情期间延长了业务检查时间，但该网点的客户服务用工量没有增加，这保持了服务效率。
据悉，申小蜜将融入申通网点管家系统，服务千家网点客服和数十万商户，预计在2022年10月前后实现申通全国网点覆盖。申小蜜的实际运用，易货通意味着申通快递网点客服进入智能化时代，申通快递产品技术中心负责人白敏认为，未来智能客服系统将为快递物流网点和商户提供更优质的客服
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