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申通快递AI智能客服机器人入选服贸会
2021-09-05 17:52:37 来源： 评论：0 点击：
简介：9月4日，2021年中国国际服务买卖买卖会演示案例交流会暨颁奖典礼在北京国家会议中心隆重举办。凭借着先进的技术和高效的服务效率，申通快递AI智能客服机器人服务项目入选服贸会展开潜力服务演示案例。充沛展示了...
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申通快递AI智能客服机器人入选服贸会全文如下：
9月4日，2021年中国国际服务买卖买卖会演示案例交流会暨颁奖典礼在北京国家会议中心隆重举办。凭借着先进的技术和高效的服务效率，申通快递AI智能客服机器人服务项目入选服贸会“展开潜力服务演示案例”。充沛展示了申通数智化服务的实力。
值得注意的是，服务演示案例遴选活动自2016年第四届京交会（服贸会）初步举办，本届服贸会共设中国服务实践案例、全球服务实践案例、科技立异服务演示案例、业态立异服务演示案例、绿色展开服务演示案例及展开潜力服务演示案例合计6个奖项，旨在展示全球买卖展开前沿趋势和优秀成果杰出新模式、新服务、新业态的演示引领作用，扩展对优秀企业和项目的宣传和支持，促进服务买卖立异展开和国际服务买卖交流协作。
其间展开潜力服务演示案例的征集目标是近五年来诞生的服务产品，现已进入或许行将进入市场，预期或已取得较好的经济效益和社会效应。
本次申通获奖的AI智能客服机器人服务项目，用于催件、下单、咨询、查件等多场景服务。AI智能客服机器人具有多方言重口音语音辨认、多领域场景对话交互、场景化多风格人声组成、杂乱场景上下文语意辨认等能力，可实现7*24小时在线服务，可解决超过70%的客户维度问题。
为了使AI智能客服机器人可以给客户带来更“智能”的体会和满意各场景应用需求，申通快递还建立了专门的后台地址信息库和快递领域知识库，并不断优化服务场景，努力提高服务成功率。
目前，申通AI智能客服机器人后台地址信息库具有全国近2亿的地址信息，地址辨认可以到达5级标准，经过地址纠错模型与地址信息库对用户陈述的地址进行正向、反推进行纠错，然后保证了地址信息的准确获取和辨认。
2019年，AI智能客服机器人在部分网点试用后，受到了网点的遍及好评，自使用 AI智能客服机器人后，客户投诉显着下降，网点客服压力显着减轻。申通计划在明后年将AI智能客服机器人推行至全网使用。
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本人网址：http://www.shentongkuaidi.comhttp://www.shentongkuaidi.com/news/721.html申通快递AI智能客服机器人入选服贸会全文如下：
9月4日，2021年中国国际服务买卖买卖会演示案例交流会暨颁奖典礼在北京国家会议中心隆重举办。凭借着先进的技术和高效的服务效率，申通快递AI智能客服机器人服务项目入选服贸会“展开潜力服务演示案例”。充沛展示了申通数智化服务的实力。
值得注意的是，服务演示案例遴选活动自2016年第四届京交会（服贸会）初步举办，本届服贸会共设中国服务实践案例、全球服务实践案例、科技立异服务演示案例、业态立异服务演示案例、绿色展开服务演示案例及展开潜力服务演示案例合计6个奖项，旨在展示全球买卖展开前沿趋势和优秀成果杰出新模式、新服务、新业态的演示引领作用，扩展对优秀企业和项目的宣传和支持，促进服务买卖立异展开和国际服务买卖交流协作。
其间展开潜力服务演示案例的征集目标是近五年来诞生的服务产品，现已进入或许行将进入市场，预期或已取得较好的经济效益和社会效应。
本次申通获奖的AI智能客服机器人服务项目，用于催件、下单、咨询、查件等多场景服务。AI智能客服机器人具有多方言重口音语音辨认、多领域场景对话交互、场景化多风格人声组成、杂乱场景上下文语意辨认等能力，可实现7*24小时在线服务，可解决超过70%的客户维度问题。
为了使AI智能客服机器人可以给客户带来更“智能”的体会和满意各场景应用需求，申通快递还建立了专门的后台地址信息库和快递领域知识库，并不断优化服务场景，努力提高服务成功率。
目前，申通AI智能客服机器人后台地址信息库具有全国近2亿的地址信息，地址辨认可以到达5级标准，经过地址纠错模型与地址信息库对用户陈述的地址进行正向、反推进行纠错，然后保证了地址信息的准确获取和辨认。
2019年，AI智能客服机器人在部分网点试用后，受到了网点的遍及好评，自使用 AI智能客服机器人后，客户投诉显着下降，网点客服压力显着减轻。申通计划在明后年将AI智能客服机器人推行至全网使用。
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