申通快递：将通过数据化运营、部门联动、专项整改提升服务
2021-06-23 17:00:51 来源：评论：0 点击：

简介：来历：同花顺金融研究中心　　同花顺（300033）金融研究中心6月23日讯，有投资者向申通快递（002468）发问，价格向下，服务向上。经历过价格战的企业才能正真在市场上生存下来，剧烈的价格战也是企业的护城河，...

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申通快递：将通过数据化运营、部门联动、专项整改提升服务全文如下：
来历：同花顺金融研究中心

　　同花顺（300033）金融研究中心6月23日讯，有投资者向申通快递（002468）发问，价格向下，服务向上。经历过价格战的企业才能正真在市场上生存下来，剧烈的价格战也是企业的护城河，将头部企业和新进者进行区分，新进者的成本会越来越高。头部企业在价格上现已无差别了，他们之间的分解必然会在服务上进行区分，所以，未来的竞赛在服务，不在价格上了。紧扣商流，提高服务质量，这才是王道。请问申通在服务方面有哪些提高办法？

　　公司回答表示，您好，感谢您对公司的关心与支持，公司从以下几方面展开服务提高工作：一是数据化运营：建造全链路包裹维度数据化监控体系，发现异常及时纠错；二是部门联动：运营、网络、客服联动改进客户体感问题点；三是展开专项整改：结尾服务升级，加强投递问题管控力度；中心遗失细分环节及职责，通过改造体系、实时监控、日清场等办法，有用下降破损；展开日日碰机制：落后网点、中心专人训练，日日盯梢，推进问题解决。

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