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监测到“吐槽类”消费维权信息548万余条
2022-11-28 13:03:03 来源： 评论：0 点击：
简介：11月28日，新京报贝壳财经现场记者中国消费者协会官方网站获知，中国消费者协会借助互联网舆情监测系统，对10月20日-11月13日有关消费者维权情况进行了网络大数据舆情分析报告，并且于最新发布2022双11消费者维权...
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监测到“吐槽类”消费维权信息548万余条全文如下：
11月28日，新京报贝壳财经现场记者中国消费者协会官方网站获知，中国消费者协会借助互联网舆情监测系统，对10月20日-11月13日有关消费者维权情况进行了网络大数据舆情分析报告，并且于最新发布2022“双11”消费者维权舆情分析报告。
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11月28日，新京报贝壳财经现场记者中国消费者协会官方网站获知，中国消费者协会借助互联网舆情监测系统，对10月20日-11月13日有关消费者维权情况进行了网络大数据舆情分析报告，并且于最新发布2022“双11”消费者维权舆情分析报告。
统计数据表明，过去电商大促“招数渐欲迷人眼”“标准难住尾款人”的乱相明显改善，网络舆情对在今年的“双11”电子商务平台简单化营销标准、提高购物体验营销从善实践活动总体评价趋向正方向，但“购物狂欢节”购物体验薄弱点仍然存在。
检测到“调侃类”消费者维权信息内容548万余条
报告指出，刚完美收官的第十四个“双11”，虽然交易量相对性朴实不张扬，但行业深耕客户体验、多方位多层次大比拼综合素养实践探索，释放出来“双11”从关注度重归常态化，褪掉喧嚣、稳中向好的明确数据信号。“双11”期内，天猫交易经营规模与往年差不多，京东零售买东西用户量再创辉煌。苏宁低碳节能家电销售同比增长率141％，智能家居系统市场销售环比提升153％。
数据显示，居民收入规模扩大、消费结构升级的脚步自始至终不断往前，线上消费在双循环格局里的模块功效更明显。在我国市场的需求正逐步进到结构性调整扩充新的发展阶段，交易与活力经济韧性依然自信心而稳定。
依据汇报，在10月20日至11月13日总共25天检测期限内，共搜集有关“消费者维权”类信息内容4893万余条，每日数据量约195.7万个。在互联网传播渠道上，“双11”期内“消费者维权”类信息内容传播渠道主要包括新浪微博、手机客户端、网址、手机微信、短视频、互动交流社区论坛、数字报纸等。在其中，新浪微博数据量最大，占有率44.98%；其次手机客户端，数据量占有率24.57%；第三是网址，数据量占有率13.2%。
检测期限内，根据舆情监测系统共检测到“调侃类”消费者维权信息内容548万余条，占“消费者维权”信息内容总数的11.21%，与“6·18”期内调侃类消费者维权信息内容占总数的15.90%对比，下降4.69%。该类信息内容展现了顾客并对所认可商品或服务的负面反馈，兼顾引起消费者维权负面舆情的“比较敏感”特性，汇报把它梳理描述为“消费者维权”消极隐私信息，并主要展开分析。
高频率调侃主要体现在物流服务、直播销售乱相等多个方面
报告称，依据检测发觉，在今年的“双11”活动进行中，顾客高频率调侃主要体现在物流服务难题、营销价钱异议、产品质量薄弱点、直播销售乱相、团购价安全性隐患五个方面。
在其中，检测期限内共搜集相关“物流服务难题”负面消息136万余条，占调侃类信息内容总数的24.87%，每日54552条。物流服务难题调侃聚焦点关键偏向在今年的“双11”快递公司交货“一快一慢”：一边是含有好笑的“付了余款一觉醒来快递已进家”，另一边有顾客调侃“网购手机却被告知得等30天”。在其中，“老人用丰巢柜拿快递，被收费标准55元”网络舆情探讨比较多。
检测期限内共搜集相关“营销价钱异议”负面消息76万个，占调侃类信息内容总数的14.01%，每日30734条，整体呈震荡增长的趋势，调侃主要体现在促销期后半部，在其中，11月11日网络舆情量最大，为84678条，做到最高值，调侃具体内容关键偏向先涨价后折扣、预售价格高难题。相关“产品质量”类负面消息75万个，占调侃类信息内容总数的13.70%，每日数据量30057条。汇报还指出，直播销售层面，从收集的直播间类热点舆情信息内容看，假冒伪劣产品、货不对版、特惠差别等仍然是关键问题；团购价安全性隐患，体现团购价订单信息一直不发货、不退款的热点信息值得注意。
号召不断完善自主创新平台治理的“他律”方式
汇报明确提出，全面分析检测期限内互联网舆情集中化“调侃”的以上问题和例子，不难发现在今年的“双11”交易关注度网络舆情槽点尽管相对性分散化，但出问题的主要原因取决于，一是企业诚实守信意识淡薄；二是机构在购物体验里的“满意率”与“幸福感”2个指标值上及深耕细作不够、或干涉监管不足，从而导致“负评”和丢分。
汇报觉得，在互联网时代下，价钱销售体系日渐全透明，经营人在方式与价钱管理工作的统筹策划和诚信意识也有亟待完善。自今年“双11”数据来看，互联网红利放缓环境下，价钱销售体系正日渐全透明，但在以“特惠”吸引住购买意愿释放出来的营销场景下，各方对价钱反应格外灵敏。网络舆情异议提示企业在试着直播销售等新平台、新技巧时，还需从维护自己企业形象与消费者权利角度考虑，策划管理决策更谨慎、落实举措更周全。
汇报提议网络舆情有关多方有以下三个方面切实：一是，号召店家和平台企业提升“自我约束”，坚持把为消费者服务作为商务活动的落脚点着力点，加强诚信意识和规矩意识，积极补足在落实主体责任与对平台上的经营人管束监管等方面的薄弱点，不断提高网上购物顾客的满意率和幸福感。二是，号召不断完善自主创新平台治理的“他律”方式，根据更为现代化强监管严执法，更全面细致入微的制度完善，持续推动营销规矩的事先干涉与事中核查，不断提高顾客救济方式的便利性、降低成本和赔偿幅度。三是，号召顾客不断提高安全防范意识和风险管控专业能力，明确利益界限，防止盲目跟风不理智，保证科学消费、客观法律维权，更成熟自信心承担地参加网络促销，与此同时塑造和贯彻绿色消费理念，以更具有责任感的消费者行为相拥消费理念升级。
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