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采用“快递配送服务模式”
2022-11-24 11:40:03 来源： 评论：0 点击：
简介：现阶段，本市供暖已进入平稳期。在今年的本市采用了一系列的对策确保供暖品质，争取将供热投诉率下降50%，对每一个公司的投诉量、办结率、满意度每一个月开展综合考评，公布评分记入总分，并且对恶意差评的供热企...
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采用“快递配送服务模式”全文如下：
现阶段，本市供暖已进入平稳期。在今年的本市采用了一系列的对策确保供暖品质，争取将供热投诉率下降50%，对每一个公司的投诉量、办结率、满意度每一个月开展综合考评，公布评分记入总分，并且对恶意差评的供热企业按时给予曝出。每家供暖企业都采用了一些行之有效的对策。11月23日，现场记者大连大发能源分公司客户服务中心了解到了，为不断提升供热服务品质，大幅度降低投诉率，公司客服中心在今年的关于新工单管理系统实施了“快递配送服务方式”。
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现阶段，本市供暖已进入平稳期。在今年的本市采用了一系列的对策确保供暖品质，争取将供热投诉率下降50%，对每一个公司的投诉量、办结率、满意度每一个月开展综合考评，公布评分记入总分，并且对恶意差评的供热企业按时给予曝出。每家供暖企业都采用了一些行之有效的对策。11月23日，现场记者大连大发能源分公司客户服务中心了解到了，为不断提升供热服务品质，大幅度降低投诉率，公司客服中心在今年的关于新工单管理系统实施了“快递配送服务方式”。
据统计，在今年的大连大发能源分公司初次采用新工单管理系统选用“快递配送服务方式”，在工单处理全过程中所有连接点，系统软件可以及时、全自动根据短消息给用户消息推送解决进展信息和维修工人信息内容（包含维修工人的姓名联系方式），与此同时系统将将处理结果同歩上传至工单处理服务平台，保证客户、公司2个端口号，第一数据同步、双重把握订单的处理方法进展。据客户服务中心责任人蔡红蕾详细介绍，从客服中心收到客户手机，到供热站接单子、再从维修工人接单子出现场，最后顾客回应，每一个环节客户都可以立即收到信息，若客户检修后二天未回复默认设置令人满意，若不太满意系统软件立即开启供热站再次接单子，以免已受理客户等候环节中心神不宁，也会减少同一个顾客的热线电话量，比较方便未受理客户轻轻松松打入服务热线。此外，公司在今年的还加入了顾客服务信息内容即时短信发送作用，能够第一时间将常见故障信息通知给消费者，让常见故障地区客户及时掌握所属供暖地区常见故障信息内容，降低客户需求。短信发送作用还能够给用户推送其所在供暖地区相对应供热站的服务热线。
用户可体现供暖难题的途径许多，包含96106客服电话、大连大发能源分公司微信公众平台、西南路和解放广场客服中心、“供暖管家”、各个区管理平台等。“供暖管家”是我市在今年的发布新模式，客户碰到供暖问题可向隶属街道、供热企业、供暖主管机构随意一家体现，单方面不可以处理难题，根据“供暖管家”能够三方联动解决，这都助推在今年的供暖季的投诉量减少。现阶段，本市早就在大连洁净能源集团有限公司（原大连热电集团）、国家电投集团东北电力有限公司大连大发能源分公司、大连华能电厂开展“供暖管家”试点。每一个“供暖管家”连接10至20位社区网格员，每一个社区网格员辐射源200至300户家中，我市供暖单位及维修工人能够对接到区域化党建员，这都高效地防止了热线电话电话打不通的现象，便捷用户第一时长将供暖问题反馈给一线生产部，降低供暖需求运转全过程。
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