“零差评”快递小哥是这样炼成的
2019-11-30 11:11:44   来源：   评论：0 点击：

转载请注明本文来源：

申通快递单号查询网

 本人网址：http://www.shentongkuaidi.comhttp://www.shentongkuaidi.com/news/104.html  

---

“零差评”快递小哥是这样炼成的全文如下：

徐文浩是申通快递亳州分公司的一名快递员，也是一名共产党员。从2008年初入快递行业，他便每天穿梭于大街小巷派送快递。从拥有很少的业务量，发展成现在业务量公司排名第一，从初出茅庐的快递小哥，到现在的安徽省“最美快递员”，多年来，他践行行业责任，坚持用心服务每一位客户，在工作中一直保持着“零投诉”“零差评”。

脚踏实地获得认可和尊重

11月28日上午7时30分，徐文浩就来到了快递公司，他动作娴熟地将一件件快件整理好，装进自己的快递车内。

31岁的徐文浩话不多，脸上总是挂着憨厚的笑容。在快递从业人员流失率较高的环境下，他是亳州申通公司为数不多从业10年以上的“老人”。

徐文浩来自安徽宿州，和许多同龄人一样，他很早便外出打工，进过工厂，开过挖掘机。因为一个老乡在亳州申通快递公司工作，徐文浩在他的介绍下，也来到了这家公司，成为一名快递员。

从第一天进入快递业开始，徐文浩就坚信前途一片光明，但让他没想到的是，道路却是一番曲折。刚工作时，徐文浩一天的快递件数仅有十几票。“月收入也就一千多块钱，开挖掘机时一个月收入两千块呢！跟我一起进入公司的快递员，有些说这工作不好干，又累又得不到尊重，离开了公司，但我当时并不后悔，也没有想过转行。”徐文浩说，干一行就要爱一行，刚入行哪能一口就能吃个胖子，只要踏实肯干，一定会越来越好。

他的表现得到了公司领导和同事们的认可和尊重。“那时就觉得这小伙子踏实、勤奋，工作很认真，大家对他评价都很高。”申通快递亳州分公司副经理王计新说。

真诚服务换来业务量第一

2010年，徐文浩接手了亳州火车站周围的快递片区。刚开始业务量很少，但经过他的不懈努力，目前他每天收发的快件达到了1000余件，成了公司业务量排名第一的片区经理。

在王计新看来，徐文浩的这个“第一”是靠他对客户的真诚服务换来的，只有用心服务客户，才能得到客户的信任和支持。

2015年7月的一天，亳州正值高温天气，徐文浩开着快递三轮车挨家挨户派送快件，当投送到最后一个40多公斤的大件包裹时，他已浑身湿透。电话接通了，电话那头传来一个女声：“能不能麻烦你给我送上来，我怀孕了，没办法下去拿”。徐文浩毫不犹豫地背起快件爬到了6楼，客户看到汗流浃背的他，连声道谢，还给他拿来了水和烟，但都被他拒绝了。因为此事，这位女客户还向公司打去了表扬电话。

2017年冬天，市区飘起大雪，很多快递员都打电话告知客户快件延迟派送，但徐文浩却坚持送件。傍晚，他的快递车突然坏了，打了几个维修电话，对方都说雪太大没法去修，他硬是推着三轮车送完了快件，送完最后一个快件时已是晚上10点半了。

坚守初心成为“最美快递员”

徐文浩一直有个梦想，那就是加入中国共产党，2015年，他终于梦想成真了。“有了信仰，人生才更有价值。作为一名共产党员，我更要以身作则，用心服务好每一位客户。”徐文浩说。

从业11年来，徐文浩在工作中从未出过差错，一直保持“零投诉”“零差评”。“他沟通能力特别强，无论遇到什么难题，他都能通过跟客户沟通，把问题很好地解决。他还跟客户打成一片，有时客户家办喜事，他还会随份子钱，但从来都不去喝喜酒，因为太忙，没时间。”王计新笑着说。

徐文浩的同事经常向他“取经”，他也很乐意将自己的经验分享给大家。“沟通是解决问题最好的方式，我们多一点耐心，尽力帮助客户解决问题，他们最后一定都会理解我们的。”徐文浩说。

2016年，徐文浩荣获“亳州市十佳快递员”称号，2017年荣获亳州市快递职业技能大赛一等奖，2018年荣获亳州市五一劳动奖章，2019年被授予“安徽省首届十佳最美快递员”称号。

“荣誉是一种鼓励，更是一种鞭策。”徐文浩说，他将坚持“客户满意至上”的服务理念，不断提高自己的业务水平，不忘当初加入快递行业的初心，继续前行，真诚服务广大市民。