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市场发生了翻天覆地的变化。不可否认，快递行业也面临着新的挑战。
2022-09-22 14:33:24 来源： 评论：0 点击：
简介：快递行业作为服务业的重要组成部分，经历了20多年的发展，从无到有，市场遍布全国，从黑快递到总理代言。其中，电子商务起到了非常重要的作用，即在其影响下，快递行业的运营理念、技术手段、运营模式、服务方式...
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市场发生了翻天覆地的变化。不可否认，快递行业也面临着新的挑战。全文如下：
快递行业作为服务业的重要组成部分，经历了20多年的发展，从无到有，市场遍布全国，从“黑快递”到“总理代言”。其中，电子商务起到了非常重要的作用，即在其影响下，快递行业的运营理念、技术手段、运营模式、服务方式都发生了变化，促使快递公司适应社会环境，良好运营，满足用户的多样化需求。因此，客观分析当前快递业面临的挑战和困境，探索切实有效的发展对策，促进行业良性发展是十分必要的。
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快递行业作为服务业的重要组成部分，经历了20多年的发展，从无到有，市场遍布全国，从“黑快递”到“总理代言”。其中，电子商务起到了非常重要的作用，即在其影响下，快递行业的运营理念、技术手段、运营模式、服务方式都发生了变化，促使快递公司适应社会环境，良好运营，满足用户的多样化需求。因此，客观分析当前快递业面临的挑战和困境，探索切实有效的发展对策，促进行业良性发展是十分必要的。
1电子商务与快递的关系
随着电子商务的不断发展，电子商务与快递的关系更加密切，具体体现在以下几点:
第一，电子商务是快递的电子化处理。即在互联网的支持下，买卖双方可以在网络平台上进行商品交易，完成网上交易。但是对于卖家来说，商品和服务还没有完成，需要联系快递，快递会把商品送到消费者手中。这使得电子商务成为快递电子化处理的中心，即根据电子商务的实际需求，生成快递相关信息，然后根据信息实施各种快递服务。
第二，电商和快递是相互依存的。电子商务本质上是销售商品的过程，依靠的是商品，只是运作方式发生了变化，使得买卖双方可以打破时间和地域的限制进行商品交易，然后通过快递将商品送达消费者手中，也就是说快递是电子商务中非常重要的一环，决定了电子商务活动能否顺利完成。就快递而言，如果没有电子商务，整个行业的发展都会受到重创。快递业的良好发展主要是因为电子商务活动产生了大量的商品运输需求，大大增加了快递业务量。所以电商和快递行业是相互依存的。
2电子商务对快递业发展的影响
2.1对观念的影响
回顾电子商务发展前后的快递行业发展，可谓“翻天覆地”。早期的快递行业，由一家邮政快递公司经营，存在快递业务范围有限、货物运输速度有限、服务质量不高等问题，导致快递服务满意度不高。邮政快递之所以能持续经营，主要是供求关系决定的。
随着电子商务的引入和发展，人们对快递的需求越来越大，导致了很多民营快递公司的出现，在一定程度上促进了整个行业的发展。为了更好的发展，不断扩大市场份额，民营快递公司逐渐意识到传统的思想和观念越来越不适应现代化的今天。要以电子商务为背景，深入研究客户满意度与快递速度和质量的关系，树立满足用户需求的思想和理念。在新的理念指导下，注重先进技术在快递业务中的应用，以互联网为媒介，用虚拟化体现快递的功能，有效连接快递的分拣、运输、投递等各个环节。，并形成闭环，从而有序开展快递业务，提高快递业务的质量和效率。在电子商务的影响下，快递公司的服务理念也发生了变化。
电子商务的运营离不开网络平台，所以快递服务作为电子商务活动的一部分，也需要在网络平台上推出，即呈现快递信息，方便用户了解商品运输的情况，如商品是否分拣，商品的预计送达日期等。，使快递企业向网络化、信息化方向发展，即利用互联网、信息技术、计算机技术等先进技术构建快递系统，提供多样化的服务功能，使快递服务与电子商务相匹配，快捷高效。
2.2对快递经济效益的影响
在电子商务活动中，绝大多数的商品交易都需要快递的支持，即从卖方收到的商品送到买方手中。侧面说明电子商务的发展直接决定了快递的业务量。回顾近年来国内电子商务的发展，越来越多的人接受甚至习惯了网购，推动了电子商务的快速发展，相应的快递业务量激增。比如天猫“双十一”每年销量激增，由此产生的业务量非常巨大，为快递行业创造了很高的经济价值。此外，随着消费者网购体验的增加，其消费需求也发生了变化，包括对快递的需求，对商品运输的质量和速度提出了更高的要求。为了吸引更多的消费者，电子商务公司注重与具有高质量快递服务的快递公司合作，这促进了快递公司更加注重提高快递服务质量，从而获得更多的业务量，创造更高的经济效益。
2.3对运行模式的影响
电子商务对快递模式的影响主要体现在运营监管模式和组织管理模式两个方面。
(1)传统商业模式中，商品销售主要基于实体交易平台。比如消费者在实体加盟店购买商品，整个交易过程不需要快递。正因为如此，早期的快递业务量并不高，快递公司采用单一的操作模式进行监管，即在具体的快递业务过程中，也使用计算机和网络对快递操作进行跟踪监控。随着电子商务的快速发展，网络平台上销售的商品数量增加，快递业务量也随之增加。为了将包裹送到不同地区的消费者手中，让消费者了解包裹运输情况，快递公司改进了运营监管模式，即在互联网环境下，实时监控快递状态，让买家、卖家和我公司都能掌握商品运输信息。
(2)传统的快递模式是从单个企业组织起来的，而电子商务的发展要求快递从整个社会的角度来组织，这使得传统的碎片化组织越来越不适应。为了与电子商务企业建立合作关系，创造更高的经济效益，越来越多的快递企业改进了组织管理模式，即以降低运营成本、集中主营业务、提高服务水平为目标，实行扁平化组织管理，加强组织上下级联系，通过有效沟通及时发现主营业务运行中存在的问题， 然后在短时间内提出有效的解决方案，优化自己的主营业务，确保快递服务能够满足用户的个性化需求，提升自己。
2.4对快递技术和服务的影响
2.4.1提高快递技术水平。
电商和快递是相辅相成，相互影响的。在现代，越来越多的消费者对电子商务提出了更高的要求，比如产品质量、快递速度、售后服务等。为了提高客户满意度，电子商务企业应仔细考虑快递公司的业务能力，如快递运输速度、快递服务质量、快递信息查询等。这在一定程度上促使快递企业更加注重技术研究，比如应用GPS、GIS、人工智能等先进技术，不断提升快递的技术水平，跟上电子商务的发展速度。
2.4.2提高快递服务质量
电子商务促进了快递的技术水平，也间接促进了快递服务的质量。一方面，现代快递技术的应用优化了快递服务的网络平台，使服务功能更加多样化，满足不同用户的需求。另一方面方便对用户满意度进行统计分析，找出快递服务的不足，进而探索更好的服务，比如推出24小时送货上门服务，让快递服务体系更完善，服务质量更好。
3电子商务环境下快递业面临的挑战及发展对策
3.1电子商务环境下快递业面临的挑战
电子商务给快递业带来积极影响的同时，也带来了新的挑战。具体来说，主要体现在以下几个方面:
(1)一线操作压力大。随着电商的体量越来越大，快递量也与日俱增。电商企业与快递公司对接时，需要将大量包裹运送到不同地区。一线工作人员每天接包裹、分拣、装车等任务繁重，工作压力大。
(2)库存控制困难。随着电子商务的快速发展，快递公司库存控制难的问题逐渐暴露出来，而造成这一问题的根本原因是电商平台不定期开展各种促销活动，使得快递公司或多或少都有库存。比如天猫“双十一”活动期间，快递公司的仓库会爆仓，而由于快递公司提供的快递员和运输车辆数量有限，不足以在短时间内完成大量包裹的运输，导致货物滞留。目前国内快递公司还没有找到合适有效的解决方案。
(3)信息不对称。电子商务是基于互联网的产品销售活动，交易非常频繁，导致相关信息的传递和更新更快。电子商务企业通常要求第三方物流掌握商品的相关信息，及时收集和运输交易成功的商品。但由于快递和电子商务没有融合，必然存在信息获取的延迟，信息传递过程可能会受到一些因素的影响，导致信息内容和包裹运输出现误差。
3.2电子商务环境下快递业的发展对策
3.2.1推进快递智能化建设。
在新的时代背景下，先进技术的研究和应用越来越广泛，在各个领域发挥着重要作用。为促进快递业向智能化、现代化、信息化方向发展，应以电子商务为背景，分析快递运营与电子商务的差距，进而根据电子商务的需求，加强快递的智能化建设。
(1)提高机械化作业程度。目前，由于电子商务交易频繁，快递公司的业务量与日俱增，过于依赖人力，难以提高快递速度，满足消费者尽快收到包裹的需求。因此，快递企业应积极引进现代化作业设备，机械化进行快递分拣、包裹装卸、快递单打印，减轻一线工作人员的工作量，降低快递差错率，提高快递的有效性。
(2)搭建信息平台。电商企业和快递公司之间的信息不对称，一定程度上影响了商品运输的质量和效率。为提高客户满意度，快递企业应积极与电商企业沟通，共同搭建信息平台，共享电商活动相关信息，让快递企业了解消费者在电商平台购买商品的属性和去向，进而准确分拣包裹，尽快安排运输，争取在短时间内将包裹送达消费者手中。
(3)加强技术研究。在科学技术不断深化发展的过程中，各行各业越来越重视先进技术的应用，以便利用先进技术创造更大的价值。因此，要想让快递行业跟上电子商务的发展步伐，就要积极学习和借鉴电子商务中应用的先进技术，同时根据快递运营的实际情况，积极研究快递技术，让快递公司在互联网、大数据技术、人工智能技术、物联网技术等诸多先进技术的支持下，形成快递运营闭环。推动包裹拣选、分拣、装载、运输、分流等环节更加智能化、高效化、系统化，既能节省大量人力，又能满足用户的个性化服务需求，促进快递公司乃至整个快递行业更好的发展。
3.2.2进一步优化库存
随着电子商务的不断发展，快递企业不仅需要适当扩大仓库空间，还需要根据电子商务活动的运作情况制定可行的库存计划，提高仓库运用的合理性和有效性，尽可能避免“仓爆”。因此，快递公司应积极利用大数据分析平台，对电商日常交易和促销活动期间的交易进行统一分析，进而对快递业务量进行合理预测，并以此为基础，分析公司的仓库数量能否满足日常应用需求和活动期间的应用需求，科学合理地建设和应用仓库。因此，为了有效避免促销期间的包裹滞留，快递公司应高度重视库存问题，根据公司实际库存情况和业务量合理调整库存计划。
3.2.3拓展营业网点
随着科技的不断创新和进步，互联网在农村已经基本普及，随着农民经济实力的提高，越来越多的农民加入了网购。这说明电子商务的覆盖面更广，相应的快递行业也要跟上电子商务的发展步伐，将快递业务延伸到农村。即快递公司要在农村设立营业网点，尽可能占领农村市场，为快递公司创造更高的经济效益，促进快递公司乃至整个快递行业的良性发展。
3.2.4规范相关政策法规
快递行业的良好发展需要建设基础设施，升级技术设备，扶持产业政策，搭建融资平台，制定标准，这些都需要不同的政府部门来管理。为了促进整个快递行业的良性发展，我国司法机关应深入了解快递市场的实际情况，进一步完善快递的相关法律法规，规范市场秩序。政府相关部门需要建立服务管理制度和业务操作规范，有效规范快递企业的行为，从而共同营造健康良好的经营环境。
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随着电子商务的产生和发展，快递业受到了深刻的影响，发生了翻天覆地的变化，表现在经营理念、经济效益、运营模式、快递技术、快递服务等方面。但不可否认的是，快递行业也面临着新的挑战，如一线运营压力大、信息对称度低、快递公司库存控制困难等。因此，应进一步推进快递智能化建设，优化现代化仓库建设，拓展营业网点，规范相关政策法规等。，促进快递业持续健康发展。
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